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Titolo
Text copied to clipboard!Agente di Prenotazioni Alberghiere
Descrizione
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Stiamo cercando un Agente di Prenotazioni Alberghiere altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team dinamico. In questo ruolo, sarai il primo punto di contatto per i nostri ospiti, garantendo che ogni prenotazione sia gestita con precisione e cortesia. Le tue responsabilità includeranno la gestione delle richieste di prenotazione, la fornitura di informazioni sui servizi dell'hotel e l'assistenza agli ospiti per garantire un'esperienza di soggiorno eccezionale. Dovrai avere eccellenti capacità comunicative e un forte orientamento al servizio clienti. Sarai responsabile di mantenere aggiornati i registri delle prenotazioni e di collaborare con altri dipartimenti per soddisfare le esigenze degli ospiti. La conoscenza dei sistemi di gestione alberghiera e l'esperienza precedente in un ruolo simile saranno considerate un vantaggio. Se sei appassionato di ospitalità e desideri contribuire a creare esperienze memorabili per i nostri ospiti, ti invitiamo a candidarti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste di prenotazione telefoniche ed elettroniche.
- Fornire informazioni dettagliate sui servizi e le tariffe dell'hotel.
- Assistere gli ospiti con modifiche o cancellazioni delle prenotazioni.
- Collaborare con il personale dell'hotel per garantire un servizio eccellente.
- Mantenere aggiornati i registri delle prenotazioni.
- Gestire eventuali reclami o problemi degli ospiti in modo professionale.
- Promuovere offerte speciali e pacchetti dell'hotel.
- Assicurare la conformità con le politiche e le procedure dell'hotel.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza precedente in un ruolo simile è preferibile.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Conoscenza dei sistemi di gestione alberghiera.
- Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e sotto pressione.
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli.
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.
- Buona conoscenza della lingua inglese.
- Capacità di risolvere problemi in modo efficace.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere la tua esperienza precedente nel settore alberghiero?
- Come gestiresti una richiesta di prenotazione complessa?
- Quali strategie utilizzi per garantire un eccellente servizio clienti?
- Come affronti situazioni di stress o pressione lavorativa?
- Sei disponibile a lavorare su turni flessibili?
